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快递企业纷推微信客服

发布时间:2020-06-29 17:57:48 阅读: 来源:罗茨泵厂家

微信客服正在快递企业中推广。

近日,凡客诚品旗下快递企业如风达宣布,其移动互联网端官方微信用户已超过10万人,成为快递行业中微信用户最多的企业。

微信用户达到10万,如风达只用了不到4个月的时间。3月20日,如风达官方微信正式上线,顾客可通过微信实现预约取件、查询、投诉、建议等功能。此外,如风达微信还具备手机绑定功能,绑定用户不需要输入订单号,只要输入“wl”,便可轻松查询到最近订单情况。

日前,湖南邮政速递物流正式推出微信自助查询手机客户端。目前,湖南各市(州)分公司已在有条件的员工,特别是与客户有直接接触的一线营销人员中全面普及该手机客户端。

自今年3月以来,国内快递公司如顺丰、“四通一达”等相继推出官方服务微信。据一家快递公司的负责人李红义介绍,“今年5月,公司的官方微信实现了全程信息流订单查询。在进入微信平台后,客户还可查询近期已妥投订单的信息内容”。在业内人士看来,打通后台与顾客的信息沟通,能够有效监管服务质量,节约传统模式的沟通成本。

据估计,中国的快递人员接近100万,每个月快递公司和快递员的电话和短信沟通量相当巨大,同时每家快递公司都需要投入巨资建立呼叫中心。按照每名快递员200元/月的花费计算,在剔除呼叫中心、顾客电话产生的成本外,100万快递员需要24亿元/年的沟通成本。

从另外一个角度看,2012年中国的快递包裹达57亿个,每一个包裹从发件到投递,以发件方、收件方分别按照0.5元的沟通成本计算,年沟通成本为57亿元。而微信的方式势必会带来更便捷的沟通方式和更优质的客户体验,如招行的微信客服一年节省了22亿条短信。微信客服的优势让快递业看到了甜头,而在节约运营成本之外,借助于累积的庞大微信用户群,对客户体验数据积累、大数据挖掘、企业品牌建设等都存在巨大的商业价值。

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