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消委会公布投诉分析三洋彩电维修滞后-【新闻】

发布时间:2021-04-05 21:11:14 阅读: 来源:罗茨泵厂家

广东省消费者委员会发布11月投诉情况分析。在典型案例中,三洋彩电客服维修滞后,网名为“舒达家居生活馆”的淘宝网店铺销售的床垫及相应配件为高仿假货。

广东省消费者委员会发布11月投诉情况分析。在典型案例中,三洋彩电客服维修滞后,网名为“舒达家居生活馆”的淘宝网店铺销售的床垫及相应配件为高仿假货。

广东省消费者委员会发布11月投诉情况分析。记者了解到,11月份省消委会共接待来访、 接受投诉咨询1859人次,其中接到消费者投诉945件,环比分别增长25.19%、32.17%,同比分别增长157.12%、374.88%。在典型 案例中,三洋彩电客服维修滞后,此外淘宝网名为“舒达家居生活馆”的店铺销售的床垫及相应配件为高仿假货。

三洋彩电维修滞后

记者从省消费者委员会了解到,来自广州的李小姐于2012年4月24日购买一台三洋43寸彩电,在2013年9月,因电视机不能启动,致电三洋 电子有限公司客服报修,维修人员上门维修,因暂时没有配件,于2013年12月15日更换了一台42寸电视。 2014年9月26日电视机突然有声无像,李小姐致电三洋客服报修,10月26日才有师傅上门检查后说要回去申请配件,之后一直无人联系李小姐。 11月2日、9日李小姐致电客服,客服回复说正在跟进中,之后无答复。11月11日,李小姐再次致电三洋客服,回复现无配件至少要等三个月,之后依然无答 复。

对此,省消费者委员会表示根据三包规定,三洋公司应积极为消费者解决问题,若出现配件不足等情况,也应及时通知消费者或告知消费者其他补救方案,而非不闻不问,让消费者完全无法体验其应当享受的售后服务。

淘宝网一店铺售高仿床垫

在投诉典型案例中,消费者陈女士于2014年7月份在淘宝网名为“舒达家居生活馆”的店铺,卖家保证绝对正品、假一罚十。收到货后2014年 10月份拆开想使用床垫时,发现床垫与专柜品质相差甚大,经到专柜咨询及打电话给舒达家居售后,确认为高仿假货。陈女士向卖家反映情况,卖家不予回复,该 产品在淘宝网下架,陈女士对商品的评论被删除,而且举报入口被关闭。

对此,消费者委员会提醒广大消费者,在淘宝上购物时应注意两个问题:首先淘宝卖家无论销售信用值或销量多高,仅仅是一个参考,并不意味商品与描 述完全相符。其次,消费者在收到货物后应第一时间开封检查,若出现问题应及时在淘宝维权期限内处理以便有效保障自身权益。同时建议为改善平台网购消费者维 权难的局面,淘宝网应肩负起社会责任,出台对卖家更为严格的约束制度,并加强对网上卖家的监管。

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