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流媒体技术在客服中心录音系统中的应用新日

发布时间:2020-01-16 03:05:26 阅读: 来源:罗茨泵厂家

宇高通讯设备有限公司作为国内最早的CTI产品及解决方案的提供者之一,一直以对中国CTI市场独到、全面的理解,切实地从用户的角度考虑,为用户选择更加理性、成熟的产品,积极顺应市场的需求。

宇高通讯的多媒体记录系统VoiceCyber Logging System在硬件的选型上采用了现在世界上最为先进的录音语音卡——Ai-Logix录音卡作为底层硬件,由多名多年从事于CTI行业的专业技术人员组成的开发队伍为客户构建最为实用、先进、功能强大的录音监控系统。

在打造得实电子售后服务呼叫中心系统的项目中,宇高通讯捆绑其合作伙伴银证软件,依靠多媒体记录系统VoiceCyber Logging System成功实现了完善的电话监控功能。在此项目中,宇高通讯多媒体录音系统(VoiceCyber Logging System)采用了时下最为流行、先进的网络技术——流媒体技术(streaming)。此技术主要应用在录音监控的两个方面:一是班长席对话务员通话的实时监听,使用了实时监听功能模块软件(VCLog LineMonitor)。录音仪本身具有强大的流媒体支持功能,在不占用主机CPU资源的情况下,将通话的语音数据实时放到录音仪自身的缓存中,再将语音流通过网络发送给班长席,利用流媒体技术进行录音监听不会显著增加录音主机负担,只有在刚开始座席班长发送监听请求的时候有极短暂延时。流媒体技术在另一个方面表现是录音记录的查询,录音记录查询模块VCLogStat查听采用流式传输的方式,座席班长进行记录查询时不必等到整个录音文件全部下载完毕,而只需经过极短暂的启动延时即可在班长席上播放录音记录,录音记录文件的剩余部分将在后台从录音服务器内继续下载。流式传输不仅使启动延时成十倍、百倍地缩短,而且不需要太大的缓存容量,即使在网络非常拥挤或很差连接条件下,也能提供清晰、不中断的语音给用户,大大地降低了网络的负载,保证网络资源应用的安全性和稳定性。在进行批量录音记录查询或对通话时间较长的记录进行查询时,此技术表现得最为优越。

宇高通讯在不断地为客户提供世界领先的产品和贴心的本土化服务的同时,在产品道路上始终坚持“只有创新才有活力及竞争力”的方向,满足客户不断变化的需求。

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