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中消协点评苹果五大霸王条款

发布时间:2020-02-11 05:29:45 阅读: 来源:罗茨泵厂家

针对有消费者反映《APPLE维修条款》及《IPHONE维修报告》中存在的不公平合同格式条款,昨天,中消协联合多省市消协共同发表点评意见。

■霸王条款一:

维修可用翻新件 旧件归属自己定

根据《APPLE维修条款》第四条的规定,消费者如按照保修协议或者延期服务协议维修产品,视同同意APPLE可在协议条款允许的范围内使用新的、使用过的或修理过的部件,APPLE将保留维修中被替换的部件,如法律要求APPLE向您返还被替换的部件,消费者需支付替换部件的成本。消协认为,这一规定掩盖了其使用翻新零配件的可能,涉嫌有意规避有关法律规定,侵犯了消费者的知情权和自主选择权。旧部件或旧零配件属于消费者付费购买手机的一部分,消费者对其享有占有、使用、收益、处分的权利。在付费维修中,如果消费者已支付过新部件或新零配件的购置费用,则对于替换下来的部件或零配件,苹果公司无权要求消费者为此支付额外成本。

■霸王条款二:

运输损坏不能免费维修

《IPHONE维修报告》的“维修声明”显示:“凡因运输原因或客户自身原因造成的产品损坏不享受苹果免费维修,通知报价三天内请回复是否同意维修,否则视同放弃维修,该报价亦随即自动失效。”消协认为产品风险和责任的承担以产品交付为转换点。除消费者运输给修理者或销售者过程中遇到问题,由运输者对消费者承担责任外,消费者已将产品交付给经营者,产品在该阶段由经营者占有、控制,产品毁损、灭失的风险和责任理应由经营者承担。经营者因自身业务需要所签订的运输合同,形成的是不同经营者之间的内部合同关系,不能对抗经营者与消费者之间的外部合同关系。苹果公司的有关规定未区分具体情况,概括地免除了自身责任,显失公平。

■霸王条款三:

维修造成产品损坏仅赔维修款

《APPLE维修条款》第六条规定,“如任何产品在APPLE保管期间发生损害或丢失,APPLE将在法律允许范围内仅对维修成本或受影响产品的替换成本承担责任……”消协认为,经营者在维修过程中,因保管或者维修不当,造成产品及相关数据毁损、灭失的,应当依法承担赔偿责任。苹果公司的有关规定,自行限定了维修损害赔偿的范围和金额,减轻和免除了经营者的赔偿责任,限制了消费者获得赔偿的权利,应属无效条款。

■霸王条款四:

逾期未取机视为消费者放弃所有权

针对《APPLE维修条款》第七条:“如您在收到产品已维修完毕的通知后60天内不认领产品且未支付所有的费用,则APPLE将认为您已放弃该产品……”的规定,消协表示苹果公司单方认定消费者逾期即放弃该产品的所有权归自己所有,且仍要求消费者负担修理费,不仅没有任何法律根据,还涉嫌非法侵占他人合法财产。

■霸王条款五:

替消费者做选择 自行限定责任范围

《APPLE维修条款》第五条:“如APPLE按照保修协议或延期服务协议维修您的产品,该维修将仅依照保修协议或延期服务协议的条款和有关法律规定进行。如您的产品维修发生在保修范围外,APPLE保证……在部件保修期内,如替换部件存在瑕疵,您同意APPLE有权选择(1)用新的,使用过的或者修理过的替换部件维修该部件……”消协点评认为该条款以“消费者同意”为幌子,将自己的意志强加给消费者,侵犯了消费者的知情权、自主选择权。

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