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商家推荐的手机使用不到一天产生一堆话费

发布时间:2020-06-29 20:28:42 阅读: 来源:罗茨泵厂家

导报记者 胡德辉 杭州电台记者 留恋/文

本想买部按键式手机,商家却极力推荐了触摸式手机,还主动把手机功能全部“激活”了,消费者不知情误触摸到了上网屏,产生了上网流量费该由谁承担?日前,《市场导报》与杭州电台新闻综合频率中波954联办直播“维权”节目进入第二十一周,手机通信费纠纷再次进入我们的视野。

3月17日下午,魏先生来到杭州国美电器秋涛北路店,考虑到自己年纪大了,用手机只是解决固话不在身边时照样能够联系亲友的问题,他希望购买一款按键式仅起电话作用的手机,但营业员向他推荐了一款触摸式“三星”牌手机称,这款触摸式手机与按键式手机相比,屏目大、数字大,操作起来方便,价格也不比按键式手机贵多少,建议他还是购买这款触摸式手机。感觉营业员是出于好心,魏先生花近2000元买下这款手机后,营业员还主动为他新手机进行 “激活”称,这样就可以正常使用了。

次日上午,魏先生与朋友喝茶闲聊时一个电话打了进来,他拿出了新买的手机接听后,朋友帮他查看手机里的话费,结果发现原有的90多元的话费只剩下15元了。“我昨天才打过一两个电话,不可能就花去75元多话费”,魏先生说,他马上赶到手机通信运营商中国电信杭州分公司武林门营业厅查询,被告知这产生的75元话费全部是“上网流量费”。气愤的魏先生在与手机通信运营商协商无果后,转而向我们投诉卖给他手机的商家擅自帮其开通了手机上网功能。

接到投诉后,记者先请魏先生到电信营业厅拉出记载其上网产生流量费的清单,再与杭州江干区消费者权益保护委员会取得了联系。该委秘书长俞鹰告诉记者,魏大伯的手机产生上网流量费是事实,但要看卖给魏先生手机的商家有没有尽到告知义务,即商家事先应该告诉魏先生哪个屏是上网的,一旦触摸到将产生上网流量费,如果魏先生投诉的情况属实,商家在为其开通上网功能前,应该得到魏先生的认可,否则有侵权的嫌疑。

事后,魏先生向江干区消保委作了投诉。昨天,魏先生给记者打来电话说,在江干区消保委的积极调解下,商家协助魏先生关闭了上网功能,并补偿魏先生40元以表歉意。魏先生说,“这起消费纠纷能够有这样的处理结果,我非常满意,但对自己也有教育,今后买商品,应该先向商家问清商品功能、看清商品说明书后再行使用,以免类似纠纷再度发生。”

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