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承德市电信分公司客户服务中心建设方案

发布时间:2020-07-21 18:04:30 阅读: 来源:罗茨泵厂家

随着国家深化改革、现代企业制度的逐步建立和市场竞争经济机制的逐步形成,国际、国内电信业的市场环境已渐趋合理且竞争将日益加剧。电信运营企业传统的以产品、价格、销售地点和柜台式服务为中心的经营模式,正在发生着深刻的变化,逐渐向以"客户"和"市场"为中心的经营模式转变,使电信企业售前、售中、售后整个服务过程和服务体系,以客户的价值取向和消费心理为导向,真正体现"创造需求"、"引导消费"的现代客户服务意识与理念。2.网络系统设计在CTI呼叫中心,一般要选择使用三种网络设备:交换机、路由器、防火墙。交换机:是CTI呼叫中心的核心设备,用来连接所有服务器及座席PC。连接各交换机的网络主干一般采用千兆以太网,一百兆交换到桌面。路由器:在呼叫中心是作为Internet的接入设备的。 防火墙:是近年发展起来的重要安全技术,其主要作用是在网络入口点检查网络通讯,根据客户设定的安全规则,在保护内部网络安全的前提下,提供内外网络通讯。CTI呼叫中心有大量机密数据需要保护,所以在内外网之间设置了一道防火墙。

目前,承德电信客服系统工程正在紧张进行之中,预计在2002年3月底114割接、2002年4月底客服工程整体投入试运行。

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