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关于进一步整治终端内置等强制订购行为的通知

发布时间:2021-01-21 02:35:43 阅读: 来源:罗茨泵厂家

各位伙伴:

自从去年开展移动梦网专项整治活动以来,终端内置违规行为得到了遏制,为了确保业务推广、使用的规范性, 使终端内置业务及其他强制订购行为造成的客户不知情使用业务投诉进一步降低,我公司将进一步开展有关的整治活动为,有关工作要求如下:

要求所有合作SP,对其在广西推广的终端内置业务,其提供的服务内容、业务逻辑以及宣传规范必须符合管理要求,经测试通过后才允许推广。

要求SP必须在业务使用界面进行资费说明,告知客户收费的业务名称,须经客户点击确认后方可使用业务。严禁SP在客户不知情的情况下通过内置软件让客户使用梦网业务;严禁为客户主动恢复点播或定制确认信息;严禁通过内置软件一次性上行多条信息;严禁通过其他任何途径的强制点播、强制订购行为、

对于善自开展终端内置业务,违反以上规定,造成客户非自动、不知情使用梦网业务的SP,按照移动梦网合作管理办法及集团公司有关管理要求,对SP进行处罚,处理方法如下:

我公司将加大处理力度,以一周为核查处理周期,对涉嫌违约的

业务进行紧急暂停,每月汇总全月的违约情况,根据梦网合作管理办法对违约SP进行扣减积分及最终的业务处罚。

1、 对于违约终端内置的SP,扣除信用积分30分,违约业务下线,情节严重者,视其违约影响度,最高扣除信用积分60分。

2、对于伪造订购关系,导致用户在非知情自愿的情况下产生订购关系SP,扣除信用积分60分,违约业务下线,情节严重者,视其违约影响度,最高扣除信用积分90分。

3、如果由于SP存在严重违规行为,被上级主管部门裁定立即终止经营,我公司将立即与其终止合作。

4、针对以上违规行为,对于退订业务不进行结算。

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