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内幕深度解读星巴克与Square合作背后的借鉴意义

发布时间:2021-01-21 04:45:08 阅读: 来源:罗茨泵厂家

昨天,曾报道过星巴克2500万美元投资Square的新闻。作为交易的一部分,星巴克将其在美国的咖啡店的信用卡和借记卡移动支付系统全部换上Square。星巴克投资移动支付领域,意味着什么?对国内的移动支付市场有什么借鉴意义?

但是别指望Square可以快速提高星巴克的利润。众所周知,移动支付现在还处于发展阶段,对于星巴克这种人流量超大的咖啡店来说,慢吞吞的支付过程是无法接受的。星巴克就算没把生产线速度放在第一位,那么也在前五位。在每个收银台上摆个Square刷卡器一定会降低整个生产线的速度。如果不用Square的刷卡器,那么怎么完成Square结算?

记者咨询Square的公共关系人员Aaron Zamost“星巴克是要在零售店面使用Square设备来结算,还是用已有的读卡器但是用Square的支付系统?”他的回答是星巴克将用Square的支付系统。

也就是说不用Square的读卡器。那Square如何提高星巴克消费者的体验呢?

用Square来支付或许是个不错的选择。但是无论用什么牌子的支付系统或支付形式,都很难改变消费者的消费行为。比方说,你每周五下午都去咖啡店点咖啡喝,一个月后服务员就认识你了,再去的时候咖啡名字都不用报,服务员直接就给你端上来了,你感觉很贴心,然后突然换了服务员,他告诉你说,“先生,用Square支付打9折哟~(就是麻烦了点)”,急着喝咖啡的你哪会去管这些事呢?信用卡企业为了赚钱,尽量让刷卡过程变得越来越简单。所以Square再先进,也要刷卡,很难超越普通信用卡企业的极其简单的支付流程。

对于一些小店来说确实难改变消费者的消费习惯,但是对于星巴克就不同了(星巴克在饮料消费领域的地位约等于APPle在电子产品领域的地位)!遍布街头的星巴克和坐满人的店面意味着星巴克有能力改变消费者的消费行为。这一点已经可以从星巴克的手机应用上得到证明。据《纽约时报》报道,星巴克每周通过手机应用完成100万次咖啡消费,消费者只需要在柜台上刷应用程序中的QR码就可以完成支付。从记者个人的经验来看,星巴克的支付应用比Square还要快一些……

完成投资之后,星巴克还会继续保留自己的移动支付应用。

Square从投资中可以获得什么?借助星巴克的推广,人们开始大量下载Square应用,逐渐开始用Square支付。这在很大程度上依赖星巴克的推广,同时还可以让更多地商家来接受Square这种支付形式。

除了提高用户数量,Square还可以得到社会谅解。强强联合历来都被社会认可,所以也由此引发的周边小企业倒闭的情况可以被谅解,所以Square打压其他移动支付厂商将更加“明目张胆”,而且还不会受到社会的谴责。

2500万美元不是个小数目,但是对于星巴克来说“洒洒水”。在2011财年,星巴克光储值卡就净收入了4690万美元,而且绝大部分用户的储值卡余额没用用光。更重要的是,星巴克投资Square能获得大约两倍的收入。储值卡是星巴克的盈利大头。今年第二季度,星巴克光储值卡和代币券之类的营业额就达到了5.21亿美元。星巴克储值卡对星巴克来说意义非凡,可以留住消费者,提高消费者的忠实度。

整个交易中还需要关注一个问题:星巴克使用Square支付,转账费率是多少?在投资声明中提到,星巴克投资Suqare可以获得优惠信用卡转账费率。记者提到星巴克是否享受比2.75%的转账费率更低的费率时,Zamost说:“抱歉,合作协议内容不能外泄”。

显然,星巴克肯定会享受更低的转账费率。Square为了提高效益,自然愿意牺牲一部分利益,以量取胜。

不管怎样,星巴克能投资Square,是一件可以撼动整个移动支付领域的大事件。究竟两家公司将如何开展合作,不久之后我们就知道了。

对于国内企业来说,其借鉴意义就是“强强联合”。参照星巴克投资Square,国内需要一家覆盖面广、消费者数量多、影响力大的传统消费企业,再加上一个具有一定市场的移动支付企业。传统企业为移动支付企业提供消费者和影响力,而且还可以改变消费者的消费习惯。

目前比较符合以上标准的传统企业有肯德基、麦当劳等连锁快餐店。麦当劳现在已经推出了QR码支付(用户需要去网上花钱买相应的产品,网店发送QR码到手机上,最后再去店面单独的柜台支付),而且每个店面都有自己的QR码读卡器。硬件算是到位了一部分,软件呢?可惜,国内还没有能摆上台面的移动支付系统。什么?你说中国电信运营商的手机支付?中国移动平台巨大,发展潜力也很大,但是弊端太多,首先要换手机卡(花费50元),然后不安全(2.4Ghz信号制式,不被国际认可),支持店面少;而中国联通更过分,需要换手机,虽然通讯制式符合国际标准但是还没有多少商家支持。

中国消费者的消费习惯很难改掉。从封建时期开始,人们就喜欢用实实在在的“钱”来消费,到现代,纸币更是塞满了人们的钱包。中国的信用卡和借记卡持有率非常高,如何将这一现状转变成移动支付的优势以及如何改变中国人的消费习惯,这将是移动支付企业要优先解决的问题。

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